¿Cómo podemos ayudarte?
Realiza una consulta, presenta un reclamo, envía una sugerencia o reconoce una buena atención del Gobierno de Santiago.
Ir al formulario único¿Qué puedes realizar?
Todas estas opciones se ingresan a través del mismo formulario de Atención Ciudadana.
Consulta
Solicita orientación o información sobre materias del GS.
Felicitación
Reconoce una buena atención o experiencia con el GS.
Reclamo
Manifiesta disconformidad con una atención o servicio del GS.
Sugerencia
Propone una mejora para nuestra atención o servicios.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas antes de enviar tu requerimiento.
Puedes realizar consultas relacionadas con las funciones, programas, proyectos, servicios y demás materias de competencia del Gobierno de Santiago.
Si tu requerimiento corresponde a una Municipalidad, Ministerio, Servicio Público u otro organismo, deberá ser presentado directamente ante la institución competente.
Las consultas pueden realizarse a través del formulario disponible en esta página, por teléfono al +56 2 2250 9000 o de manera presencial en Bandera 46, piso 1, Santiago .
Los reclamos, sugerencias y felicitaciones deben ingresarse mediante el formulario disponible en esta página o de manera presencial en la Oficina de Atención Ciudadana.
El canal digital se encuentra disponible las 24 horas.
La atención telefónica y presencial se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 hrs.
Describe tu requerimiento de manera clara e incorpora todos los antecedentes que permitan comprender y gestionar adecuadamente tu solicitud.
Cuando corresponda, puedes indicar fechas, lugares, personas o proyectos relacionados, así como adjuntar documentos u otros antecedentes de respaldo.
La entrega de antecedentes completos facilita la gestión de tu requerimiento.
El plazo para responder tu requerimiento es de 15 días hábiles, contados desde su ingreso.
Cuando la naturaleza o complejidad del requerimiento lo justifique, este plazo podrá prorrogarse por hasta 5 días hábiles adicionales, alcanzando un máximo de 20 días hábiles.
Canales de atención
- Digital: Ingreso de solicitudes disponible las 24 horas.
- Teléfonico: +56 2 2250 9000
- Presencial: Bandera 46, piso 1, Santiago.
- Horario de atención telefónica y presencial: Lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 hrs.
Documentos de Atención Ciudadana
Carta de Deberes y Derechos
Descargar PDF →Protocolo de Atención Ciudadana
Descargar PDF →Política de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria
Descargar PDF →Nuestro compromiso contigo
Atención eficiente
Respuestas claras dentro de los plazos establecidos.
Atención centrada en las personas
Consideramos tus necesidades, expectativas y contexto.
Igualdad y no discriminación
Atención respetuosa y accesible, sin distinciones arbitrarias.