Bienvenido(a) a la Oficina de Atención Ciudadana del Gobierno de Santiago
La Oficina de Atención Ciudadana es la unidad operativa del Gobierno de Santiago encargada de atender a las personas usuarias y gestionar sus requerimientos a través de los canales presencial, telefónico y digital. Su propósito es entregar atención dentro de plazos comprometidos, documentable y trazable, situando a las personas en el servicio público.
Eficiencia en la Atención
Entrega de servicios utilizando los recursos disponibles para generar respuestas en plazos establecidos.
Enfoque Centrado en las Personas
Modelo de gestión que sitúa a las personas usuarias como eje principal de las decisiones, procesos y servicios, considerando sus necesidades, expectativas y contextos.
Igualdad de Trato y No Discriminación
Acceso a servicios sin distinción por género, edad, origen, situación socioeconómica, discapacidad u otras condiciones.
Consulta
Preguntas e información requerida respecto de derechos, trámites, procedimientos o competencias institucionales.
Reclamo
Disconformidades que la ciudadanía manifiesta respecto de las actuaciones, atenciones y productos que la institución entrega.
Sugerencia
Propuestas orientadas a mejorar los servicios, procesos o formas de atención.
Felicitación
Reconocimiento de una atención o servicio recibido.
La entrega de antecedentes completos facilita la gestión de su requerimiento.
Verifique que su solicitud se relacione con materias de competencia del Gobierno de Santiago. Los reclamos sobre Municipalidades, Ministerios, Servicios Públicos u otros organismos deben presentarse ante la institución correspondiente.
Preguntas frecuentes
Puedes contactar a la Oficina de Atención Ciudadana al +56 2 2250 9000.
La Oficina de Atención Ciudadana se encuentra en Bandera #46, Piso 1, Santiago. Además de atención presencial en esta dirección, puedes realizar tus trámites a través del canal telefónico (+56 2 2250 9000) o completamente en línea ingresando a https://gobiernosantiago.freshdesk.com/support/tickets/new para enviar tu requerimiento digital. El horario de atención es de 09:00 a 14:00 hrs.
Puedes hacer cuatro tipos de requerimientos: Consultas (preguntas sobre derechos, trámites o procedimientos), Reclamos (sobre atenciones o servicios recibidos), Sugerencias (propuestas para mejorar servicios) y Felicitaciones (reconocimiento de buena atención). Para que tu requerimiento se resuelva más rápido, es importante que proporciones todos los antecedentes completos y verifiques que tu solicitud corresponde al Gobierno de Santiago (si es sobre municipalidades u otros organismos, debes dirigirte directamente a ellos).
El FCA financia iniciativas en seguridad, deporte, cultura y medioambiente de organizaciones comunitarias; el FRPD (creado por Ley de Royalty Minero) financia productividad e innovación de instituciones sin fines de lucro; y el FNDR es la principal fuente de inversión regional para infraestructura y programas sociales dirigidos a municipalidades y servicios públicos. Cada fondo tiene requisitos y beneficiarios distintos, así que verifica cuál se ajusta a tu organización y proyecto.
Para el FCA pueden postular organizaciones comunitarias y ONG con al menos 2 años de personalidad jurídica. Para el FRPD solo instituciones privadas sin fines de lucro con mínimo 2 años de antigüedad. Para el FNDR principalmente municipalidades y servicios públicos regionales. Lo importante es que antes de postular revises las bases oficiales del concurso, ya que cada fondo publica sus convocatorias una vez al año con requisitos específicos que debes cumplir.